"Policía Nacional, ¿dígame?". Son las diez de la mañana de un día laborable y los agentes ya han atendido 611 llamadas de ciudadanos alertando de alguna emergencia o un delito. Se esperan muchas más. Desde el otro lado del teléfono, del 091, 42 operadores del Centro Inteligente de Mando, Comunicación y Control (CIMACC) de la Policía Nacional de Madrid ayudan, en situaciones críticas, a 2.500 personas cada día. CASO ABIERTO ha sido testigo de su trabajo.
