Tras compartir con el millón de internautas afiliados a su Twitter lo que le inspiró el conflicto egipcio ("nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas. Ojalá que pronto se acabe la revuelta"), David Bisbal recibió un aluvión mofas. Pero al cantante las criticas le han servido de poco porque ha vuelto a meter la pata al utilizar el drama de Japón para promocionar uno de sus conciertos.
Para evitar semejantes patinazos, cada vez son más los famosos que recurren a los servicios de un community manager , ya que muchos de estos expertos en la gestión de imagen digital se dedican a asesorar a personalidades en la actualización del contenido de sus redes sociales. Algunos, incluso, están contratados para sustituir al famoso frente al ordenador. "Nuestro trabajo es evitar bombazos como el de Bisbal. Cuando trabajamos para personalidades tenemos que lograr que su imagen sea irreprochable y, sobre todo, crear noticias para asegurar su presencia constante en los medios", explica un community manager que gestiona el Facebook de un importante político y que no quiere revelar su identidad.
COMUNICACION DIRECTA ¿La razón de tanto secretismo? Si las redes sociales tienen tanto éxito es porque sus seguidores creen que están comunicando directamente con su ídolo y, de enterarse de que no es así, dejarían de seguir sus publicaciones. "Dudo de que Bisbal tenga un experto que le gestiona su Twitter. Y si es así, lo despediría enseguida", comenta esta misma fuente, que también explica: "Cuando se tienen tantos seguidores, hay temas que más vale evitar, como la política y el dinero. Otra regla importante es no evidenciar sus carencias culturales".
"Es recomendable para un personaje tener un experto que oriente los contenidos digitales en tu perfil profesional", afirma Patricia Romera, community manager que desde la empresa Mimatuimagen.com asesora a actores como Jorge Roelas, entre otros. El rol de estos expertos es crear vínculos constantes entre famosos y sus seguidores.
Según Gerard Guiu, que desempeña esta función, si el community manager hace una buena gestión, no se nota que él es quien actualiza el portal de un famoso. Sin embargo, opina que lo mejor es que el titular publique la información con los consejos de expertos. Un ejemplo de este compromiso es la página de Facebook de Andrés Iniesta. "El gestiona el contenido de su perfil y tiene un equipo que le ayuda para los contenidos corporativos y la organización de concursos", explica Guiu.
Cuantas más fotos y datos personales, más participa el famoso en la página. Así, parece poco probable que las declaraciones de amor entre Carles Puyol y su novia, Malena Costa, respondan a una estrategia de comunicación. Al contrario, Cristiano Ronaldo no administra su página de Facebook, que parece una recopilación de sus espots.
Otra ventaja de tener un community manager es que, en caso de error, siempre se le puede echar la culpa. Alicia Machado, tras lamentar en Twitter el conflicto entre "las dos Chinas" al referirse a los enfrentamientos entre Corea del Norte y Corea del Sur, pidió disculpas por los pocos conocimientos geográficos de su asistente.
