Les escribo porque necesito que se hagan eco de algo que nos ha ocurrido en la estación de AVE de Córdoba. Resulta que mi hijo de 10 años viajaba el domingo 28 con un servicio que ellos venden de menores sin acompañante, según su web un servicio para menores de 6 a 13 años que van supervisados por el personal de abordo en cada fase del viaje... Pues bien, mi hijo llegaba desde Málaga a las 18:58 horas y al ver que después de 12 minutos de retraso no llegaba hemos ido a preguntar, con la sorpresa que nos dicen que no tenían constancia de que viajaba un menor... Los detalles de las explicaciones te ponen los pelos de punta, resulta que Renfe no tiene un sistema para controlar esto, los propios empleados se buscan la vida con el Google calendar para que estas cosas no ocurran, pero mira tú por dónde ocurren. Al supervisor del tren se le ha pasado que viajaba un menor y al llegar a la estación como no tenían la info nadie a avisado... Las puertas se han cerrado y mi hijo ha seguido para Madrid. El responsable de la estación estaba en Sevilla y hemos pedido hablar con él y no ha querido ponerse, hemos pedido de nuevo que lo llamaran ¡y nos dice que el estaba atendiendo una incidencia! Pero señor mío, ¿una incidencia más grave que el haber permitido que un menos continúe en un tren? Yo solo quiero que la gente se entere de que pagamos una pasta por cualquier servicio de Renfe y ellos se ríen de nosotros, hasta el punto de no tener ni un procedimiento para los menores. Espero que puedan hacerse eco de esta noticia y tengan que dar explicaciones los que hoy no han querido atendernos.
