Por primera vez, las reclamaciones de los bancos han desbancado a las telecomunicaciones, según Facua, que acaparan en este semestre el 7,9% de las reclamaciones. Este dato se debe más a la avalancha de quejas por cláusulas suelo que a un cambio en la acción de las compañías telefónicas, «que siguen incumpliendo frente a los consumidores», según Facua.
Las principales quejas de los usuarios en este periodo se debe a «falsas ofertas comerciales, a la facturación de servicios no solicitados por los consumidores y a la aplicación de penalizaciones abusivas cuando solicitan la baja».
Las empresas energéticas, de electricidad y gas, ocupan el tercer puesto de este ránking de dudosa honorabilidad principalmente por «engaños a los usuarios para que cambien de comercializadora con promesas de tarifas más bajas que en realidad incrementan sus facturas», afirma Facua.
