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CRISIS SANITARIA INTERNACIONAL

Coronavirus: la app Salud Responde supera las 500.000 consultas sobre el covid-19

El asistente virtual puesto en marcha por la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha mantenido más de 16.000 conversaciones con usuarios a través de la aplicación y de la página web

 

Un usuario de la app Salud Responde. - FRANCISCO GONZÁLEZ

Redacción
30/03/2020

La aplicación móvil de Salud Responde ha recibido desde el pasado 25 de febrero hasta la actualidad un total de 500.381 consultas al apartado de información sobre coronavirus138.294 de ellas han sido para realizar el test rápido incorporado el sábado 14 de marzo, con el fin ayudar a las personas a determinar de forma inicial si necesitan o no asistencia sanitaria y facilitarles la toma de decisión.

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La Empresa Publica de Emergencias Sanitarias (EPES) ha habilitado dentro de esta App de descarga gratuita un asistente virtual que ha mantenido 16.487 conversaciones en con los usuarios para resolver dudas generales sobre el coronavirus. Este asistente virtual o chatbot pretende ser otra vía de información a la ciudadanía sobre el coronavirus, con la que mejorar el servicio al ciudadano y está disponible también a través de la página web de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, pinchando en este enlace.

La aplicación de Salud Responde es de descarga gratuita y está accesible para IOS y Android a través de este enlace o en las páginas webs de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias y  y de la Consejería de Salud y Familias.

Para inscribirse en la App de Salud Responde solo es necesario rellenar los datos personales e introducir el DNI y el número de la tarjeta sanitaria.

Consultas atendidas por coronavirus

La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha atendido desde el 25 de febrero hasta el día de ayer, un total de 133.725 consultas de los andaluces por coronavirus.

Por centros, los operadores y profesionales sanitarios (médicos, enfermeros y técnicos de emergencias) que se encuentran en los centros coordinadores del 061 han resuelto en este periodo 36.289 solicitudes de los ciudadanos, 831 de ellas durante la jornada de ayer (siendo el 18,6% de las mismas informativas o de consultas epidemiológicas y el 81,4% asistenciales). En este mismo periodo, Salud Responde ha gestionado 97.436 consultas sobre el coronavirus, siendo atendidas 1.448 en el día de ayer.

Volumen de llamadas recibidas en los centros de EPES

La EPES ha registrado 3.313.792 de llamadas por todas las líneas y para todos los servicios, desde el inicio del estado de alarma hasta el día de ayer, que se recibieron 42.849 llamadas. Los ocho Centros Coordinadores de Urgencias y Emergencias Sanitarias 061 gestionaron 13,6% de llamadas (453.324), el 955 545 060 de Salud Responde el 82,5% (2.730.520) y a través del 900 400 061, habilitado para la atención exclusiva de las consultas sobre coronavirus, se han recibido el 3.9% restante (130.459 llamadas).

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