"El Corte Inglés Ronda de los Tejares tiene un futuro despejado y claro para la ciudad de Córdoba"

Desde que comenzase con 18 años, Juan García Miranda (Escacena del Campo, Huelva, 1964) ha pasado toda una vida en El Corte Inglés, donde no solo ha crecido profesionalmente. Su vida ha evolucionado a la vez que lo han hecho los clientes, los nuevos modelos de negocio, la venta online y otras más cuestiones a lo largo de más de dos décadas. Ahora llega el momento de su jubilación, y al mirar atrás ve un recorrido por todos los departamentos de estos grandes almacenes, además de un respaldo de los compañeros.

-¿Qué sentimientos tiene al cerrar esta etapa profesional?

-Tengo sentimientos encontrados. Estoy feliz porque llega el momento de la jubilación y paso a disfrutar de mi tiempo y de mi familia, pero también tengo la pena de que me voy. Esta es mi vida, he estado 42 años trabajando en El Corte Inglés y bueno, el pellizco de que dejo de pertenecer a la empresa me apena un poco.

-¿Por dónde ha pasado en estas más de cuatro décadas?

-Mi primer contrato fue en El Corte Inglés de Duque (Sevilla) en la navidad de 1982. Empecé a trabajar en deportes y no se me olvida porque en aquel momento estábamos vendiendo las camisetas, balones y gorras de Naranjito, ese verano había sido el Mundial y todavía teníamos merchandising. Estuve entrando y saliendo; y ya en navidad del 84 empecé a formar parte de ese equipo de inauguración del nuevo centro de Nervión (Sevilla), ahí estuve hasta 1995, pasando por varios departamentos. En ese mismo año, El Corte Inglés compró Galerías Preciados y se pensó en mí para formar parte del equipo directivo que venía a Córdoba. Desde las navidades del 95 que se inauguró el centro de Ronda los Tejares, estoy viviendo en Córdoba, una ciudad maravillosa que me acogió junto a mi familia, y desde entonces estoy aquí.

-¿Cuál fue su proyección en Córdoba?

-Empecé llevando punto y camisería de juventud, dos departamentos con siete vendedores, cuatro eran profesionales de Galerías Preciados y tres personas de nueva incorporación, tengo un recuerdo imborrable de ello. Después fui progresando dentro de la casa. Viene como responsable y ese mismo año ya me hicieron jefe, y a partir de ahí, pasé por distintas plantas y departamentos, eso hace también contar con un grupo importante de compañeros y vendedores; un equipo con un bagaje importante. Y después de eso, se pensó en mí para formar parte de la dirección del centro de Ronda de Córdoba, en 2012 fui como subdirector. Desde 2019 soy el director de este centro, y en el último año me asignaron el centro de Tejares, desde entonces he llevado los dos centros de Córdoba. Muy emocionado por llevar el centro de Tejares que lo inauguré hace muchísimos años. Me voy muy satisfecho y agradecido a El Corte Inglés y a los mandos que he tenido durante todo este recorrido, han confiado en mí y han apostado por mí en esta tarea hasta el día de hoy que me jubilo.

-¿Si tuviera que destacar algún momento significativo a lo largo de estos años en la empresa?

-Tengo dos momentos. Uno cuando me vine a Córdoba a vivir, me quedaba en un piso alquilado, y me compré un móvil Airtel, que era un ladrillo enorme con una antena, para poder hablar con mi mujer, fue mi primer teléfono. Estaba naciendo la tecnología digital y el teléfono móvil, y hasta ese momento El Corte Inglés no tenía ni departamento de telefonía, a partir de ahí ha ido creciendo; imagínate ahora que hay más teléfonos que personas. La empresa creció también y se ha ido adaptando e incorporando todas las novedades que han salido, esta parte de informática y telefonía, ahora mismo es estratégica. Y el segundo recuerdo lógicamente es la pandemia. Yo estaba recién nombrado director del centro Ronda de Córdoba, y tuvimos que cerrar por primera vez en la historia. Lo que me queda de eso no es el hecho en sí, sino el compromiso, la implicación, lo que demostró mi equipo en esos días. No solo con la empresa sino con la sociedad. Cuando muchas de las empresas de la competencia, por circunstancias de la economía de cada uno o por otra circunstancia estratégica, se retiraron y, El Corte Inglés dio un paso adelante, atendió a muchísimos clientes de Córdoba. Era continuo el incremento de pedidos, envíos de alimentación a domicilio, tuvimos que alquilar camiones porque no teníamos para llevar tantos pedidos. Tengo un compañero en deportes que había sido transportista, un jefe de deportes, y en ese tiempo lo pusimos de transportista porque no teníamos recursos ni mano. Después, eso retornó en agradecimiento, yo creo que la sociedad de Córdoba agradeció que El Corte Inglés estuviese ahí, y eso también me quedó marcado.

-Ese momento también provocó un cambio y evolución en el comercio, ¿cuáles han sido esos pasos de cambio?

-La venta por Internet tuvo un impulso enorme y un crecimiento exponencial. El click and car hoy en día es una de las patas estratégicas de la empresa, al igual que la omnicanalidad. La cuota de mercado está ahí, cada vez está siendo mayor el peso de la de la venta online. Y nuestra empresa está en ese equilibrio entre dar un servicio, que es lo que el cliente busca cuando visita nuestro centro; pero, por otro lado, tenemos que atender la venta online, porque esa cuota o la cogemos nosotros o se la lleva alguien de fuera, y no se trata de eso. La omnicanalidad es el futuro, eso ya se sabía y cada vez va más. Los pedidos por internet están creciendo de manera importante, tenemos la entrega en dos horas, que también nació cuando la pandemia. El equipo de omnicanalidad, que eran tres personas al inicio, ya tenemos más de 14, a parte de toda la tienda que colabora en que el cliente omnicanal esté tan bien atendido como el presencial.

-¿Y todavía se pueden dar más pasos para atender al cliente que no viene a la tienda?

-Yo creo que el cliente hoy en día ya no podemos separarlo por el cliente presencial o cliente omnicanal, el cliente es único, y hoy te compra presencial en la tienda y mañana te hace un pedido por internet, y después viene a recogerlo a la tienda y nosotros tenemos que tratar al cliente de esa forma y saber que el cliente es uno y no lo segmentamos, es el mismo que hoy te compra de una manera y mañana de otra. Cuando nosotros llegamos aquí a Córdoba en el 95 y abrimos el centro de Tejares, nuestra competencia era la calle Cruz Conde y la calle Gondomar, que es donde estaba el área comercial de la ciudad, hoy nuestra competencia no es esa. Nosotros estamos aliados con ellos, tenemos que estar unidos porque nuestra competencia importante está en Internet. Nosotros pertenecemos a Comercio Abierto, Centro Córdoba, y colaboramos con ellos buscando estrategia de atracción de cliente a la zona centro, porque es importante que el cliente siga visitando las tiendas y siga recibiendo un buen servicio. Ahora mismo la competencia feroz está en la venta online. 

-¿Qué significó para la ciudad la apertura del segundo centro de Córdoba? 

-Fue muy bien acogido y además con unas instalaciones como las que veis. La empresa apostó fuerte por Córdoba y aquí lo que se trató es complementar el centro de Ronda de los Tejares con una oferta que allí era casa. Aquí tenemos una planta completa de infantil, y de hogar, porque la oferta que tenemos en ese centro es más reducida. En el otro se está apostando porque sea un centro de moda con un gran surtido en mujer, hombre, juventud y deportes, y lo que se complementa y busca la empresa es complementar los dos centros para que la ciudad de Córdoba tenga una oferta completa.

-La mayoría de limitaciones en Ronda de los Tejares, ¿es por el espacio?

-Claro, es lo que nos impide poder crecer más, empezando por el parking. Era el edificio de Galerías Preciados y la empresa ha buscado la mejor oferta posible para la demanda que tenemos allí, pero sabíamos que era insuficiente. La empresa sabía que era insuficiente para lo que la ciudad de Córdoba requería, por eso apostó por ese segundo centro. Además, lo puso en un sitio estratégico en la Ronda para no dar servicio solamente al cliente de la ciudad de Córdoba, también a la provincia.

-Hace un par de años se extendió el rumor del posible cierre del centro de Ronda de Tejares, ¿en algún momento se planteó esta opción? 

-En absoluto, es verdad que ha sonado en la ciudad, pero yo te puedo decir que el centro de Ronda de los Tejares se viene cerrando desde que se abrió este. Los comentarios son esos desde que se abrió. Nada más lejos de la realidad. Ahora, recientemente hemos incorporado Suárez, que es una firma de prestigio de alta joyería, y esa firma no se monta así como así. Vamos a consolidar una oferta potente para el centro de la ciudad. En breve incorporaremos una firma de mujer, también muy importante para Córdoba, que va a ser también un atractivo increíble.

-¿Se puede decir cuál?

-IQ Collection, viene ahora en el mes de marzo. Hay muchos proyectos que están en marcha allí como el tema de platos preparados, que es un área que está creciendo muchísimo. Igual que te he dicho que la telefonía creció en su momento, hoy en día, una de las estrategias que tiene la sociedad y el mundo de la alimentación en general es crecer por platos preparados, también en el Club de gourmet. Estamos trabajando en proyectos en Ronda de los Tejares, para que sea mucho más atractivo, más potente la oferta; y tiene un futuro despejado y claro para la ciudad de Córdoba, con lo cual ninguna duda en el recorrido y el futuro de ese centro, es un centro rentable para la empresa y con un potencial increíble. 

-¿En qué ocupará ahora su tiempo?

-Voy a intentar desenganchar la mente de aquí. Como he dicho, entré con 18 años a trabajar en El Corte Inglés, me voy con 60, no sé hacer otra cosa, nada más que estoy súper agradecido y orgulloso de mi trabajo. Pero ahora toca desenganchar de verdad y voy a disfrutar de mi familia, de mi mujer, ella ha sido mi soporte y mi faro, tenemos una lista de cosas pendiente para cuando me jubile y es el momento de sacarla y empezar a disfrutar. También me gusta mucho la fotografía, andar y la cocina.

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