El 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias y la Unión de Consumidores de Córdoba ha aprovechado la ocasión para hacer una radiografía del momento que está atravesando la sociedad de consumo en la que vivimos. En esta fecha, y cercanos a concluir el primer trimestre del año 2021, la Unión de Consumidores de Córdoba ha constatado el incremento que se ha producido en las consultas y reclamaciones en materia de consumo, observando una gran inestabilidad y desprotección por parte del sector empresarial hacia los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

Este año, marcado por la situación de alarma sanitaria provocada por la pandemia del COVID-19, se ha convertido "en uno de los años más complicados que se recuerda, también en materia de consumo".

Uno de los sectores que ha reflejado un mayor índice de consultas y reclamaciones se encuentra dentro de los suministros básicos, el sector eléctrico se incrementa en un 28%. Las personas usuarias del sector han acudido en este primer trimestre a manifestar su disconformidad antes las recientes subidas de tarifas del sector. Igualmente, tras revisar sus facturas, las personas consumidoras acuden a nuestras oficinas para denunciar las promesas incumplidas de las comercializadoras de energía que les prometían ahorro en su factura y que finalmente han supuesto una fuerte subida, por la aplicación de seguros vinculados al servicio o paquetes de prestaciones adicionales, no contratados conscientemente por los usuarios.

Otro de los sectores que experimenta un aumento del 20% de nuestras actuaciones son las compras online (comercio electrónico). Las personas usuarias nos trasladan situaciones conflictivas derivadas de incumplimientos de entregas, plazos de devolución, productos que no se corresponden con lo inicialmente adquirido, incumplimientos de las garantías y, en muchos casos, grandes retrasos o la no recepción de los productos adquiridos y previamente pagados.

En tercer lugar, destacar la gran subida del 17% en reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias, frente a la vulneración por parte de las empresas en lo que respecta a la protección de sus datos personales. La Unión de Consumidores de Córdoba detecta en las quejas y denuncias de nuestros asociados una deficiente gestión de sus datos personales por parte de las empresas, ya que éstas los ceden a terceras empresas que continuamente atosigan a los usuarios con la pretensión de ofertarles servicios, reclamar deudas inexistentes, etc.

Finalmente, la Unión de Consumidores de Córdoba subraya el gran retraso de las Administraciones Publicasen tramitar expedientes y dar citas a los usuarios, por la falta de adaptación a la tramitación electrónica de los principales trámites y la imposibilidad por otro lado de atender presencialmente a las personas administradas por las medidas de seguridad contra la COVID 19.

La Unión de Consumidores considera que se hace necesaria en estos tiempos, "una profunda revisión de las políticas de consumo que hasta la fecha se han venido ejecutando en Andalucía", asumiendo que "las políticas de consumo han de ser transversales y concertadas con el conjunto de las asociaciones de consumidores", fomentando y respetando la libertad asociativa de la ciudadanía. Se trataría en definitiva de, respetando los legítimos modelos de libertad asociativa, se tenga también muy presente el legítimo papel que agentes como empresarios y consumidores y propiciar políticas más pro activas y positivas en beneficio del conjunto de la sociedad.