En esta cumbre ha salido a relucir que el cliente se informa cada vez más a la hora de planificar un viaje y que las agencias tienen que cobrar por este servicio. El diario digital Agenttravel daba cuenta de una mesa redonda incluida en la cumbre en la que se abordó esta cuestión. El presidente de la agencia alemana DRV, Norbert Fiebig, apuntó que el "80% de los clientes se informan antes de comprar un viaje y el principal reto del agente es convencerle de que tienen algo que ofrecer y cobrarle por ello", mientras que representantes de asociaciones de Nueva Zelanda, Chile y Asia destacaron que las agencias aportan experiencia y en la relación con el cliente ejercen de asesoras. La economía colaborativa, el futuro de las agencias y un panel de experiencias fueron otras de las cuestiones abordadas en la cumbre.
