La delegada de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación, Aurora Barbero, ha hecho un balance de la actividad desarrollada en este área en el 2017, en la que destaca la labor de la red provincial de los Puntos de Información al Consumidor (PIC) y la Junta Arbitral de Consumo.
En cuanto a los PIC, que actúan en 51 municipios, la delegada ha resaltado que se han gestionado 2.585 actuaciones en la provincia, 1.717 consultas, 779 reclamaciones y 788 mediaciones, derivando 231 para arbitraje. La delegada ha informado que «en los sectores de actividad más consultados y que más reclamaciones presentaron destacan el sector eléctrico y los servicios bancarios y de seguros».
En cuanto a la Junta Arbitral de Consumo, las solicitudes han ascendido a 414, disminuyendo un 34,9% respecto al 2016. Esto se debe, según Barbero, a que se están resolviendo más reclamaciones en la fase de mediación en los puntos de información al consumidor, así como en las oficinas municipales de información al consumidor. Igualmente, Barbero ha subrayado que «de los 414 expedientes del ejercicio 2017 se han archivado 383, quedando pendientes 31 que se finalizarán en este trimestre. El sector de actividad más reclamado, al igual que en ejercicios anteriores, es el de telefonía móvil con 139 solicitudes (33,57%) y fija con 36 solicitudes (8,70%).
