Nerviosismo entre clientes

Las tiendas de móviles españolas han empezado a notar cierto nerviosismo y cancelaciones de pedidos entre sus clientes tras conocerse el veto de Google a Huawei, aunque oficialmente las grandes cadenas de establecimientos rehúsan pronunciarse.

Todos los comerciantes consultados ayer por Efe coincidieron en que Huawei no se ha puesto en contacto con ellos para comentarles la situación generada a raíz del anuncio de corte de suministro por parte de compañías estadounidenses y que, en líneas generales, sus ventas de dispositivos de esta marca se han visto resentidas por esta situación.

Sin seguridad de ventas

Rafael Pérez, dueño de ViveTuMóvil, un establecimiento de Sevilla, explicó que él es el «primero que ya no vende teléfonos de Huawei hasta que no sepa qué va a pasar», aunque se mostró convencido de que Huawei «es una gran empresa, que va a solucionar el tema sí o sí y no va a dejar tirados a los usuarios». «Tengo una tienda muy chiquitita, y cuando vendes un Huawei tienes que tener la seguridad del soporte que va a tener ese terminal», comentó.

Pérez también vaticinó que el veto de Google a Huawei «va a ser un frenazo en ventas» de la marca china. Mohamed, que no facilitó su apellido, de la madrileña tienda Movilcenter, comparte esta misma opinión. «El cliente seguramente se vaya a otra marca», insistió.

Este pequeño empresario, que reconoció que Huawei es la marca que más vende, puso de relieve que, desde el lunes, «la gente pregunta y está muy preocupada», pero que cree que «no va a pasar nada. Una empresa tan fuerte no pueden tumbarla en dos días».

Las dudas entre los consumidores también están ahí, y así Ana, clienta de Huawei, se acercó ayer -móvil en mano- a una tienda de la marca en Madrid tras conocer la noticia, con la duda de si el teléfono le iba a seguir funcionando o si tenía cambiar de dispositivo.

La centralita de atención al cliente de la cadena de tiendas Phone Service Center recibió el lunes «bastantes» llamadas de usuarios que preguntaban qué iba a pasar con sus móviles Huawei, según cuenta a Efe un trabajador que, desde el otro lado del teléfono, tuvo que «informar» y «tranquilizar» a los clientes. Este empleado, que no ha querido revelar su nombre, defiende que actualmente la medida no repercute en los dispositivos que están funcionando, ni a las existencias de la tienda, sin embargo, también considera que «las ventas bajarán».

Miedo e incertidumbre

La responsable de atención al cliente de una tienda de Spainphone en Madrid, Belén Gaviño, reconoció que «han cancelado algunos pedidos» y aseguró que la noticia «se nota» y que entre algunos de sus clientes hay «miedo» e «incertidumbre».

«La gente sigue comprando», destacó, sin embargo, un trabajador de CeX, tienda especializada en tecnología e informática, quien aseguró que el lunes vendieron tres dispositivos.

Grandes empresas como Phone House, Carrefour o El Corte Inglés no han querido tratar el asunto, aunque la primera de ellas sí, a través de su blog, tranquiliza a sus clientes. Phone House ha pedido a sus clientes que esperen para «ver qué ocurre con la situación» y qué medidas toman las empresas involucradas. Las grandes cadenas de distribución mantienen la prudencia.