La defensora universitaria de la UCO (hasta ayer), Carmen Jiménez Salcedo, compareció ayer ante el Claustro, para presentar la memoria anual de las principales actuaciones desarrolladas durante el curso académico 2015/2016, añadiendo el periodo que va desde el comienzo de este curso hasta el pasado día 15 de diciembre. Este informe recoge un total de 155 intervenciones, de las cuales un 35% corresponde a consultas, un 56% a quejas y un 9% a mediaciones. Es decir, la Defensoría Universitaria de la UCO ha tramitado un total de 54 consultas, 87 quejas y 14 expedientes de mediación. Las consultas suelen ser las actuaciones más frecuentes y que, según la defensora, «permiten cumplir con el doble objetivo de orientar e informar a los miembros de la comunidad universitaria». Las intervenciones en este caso se realizan mediante gestiones personales ante los responsables de los órganos universitarios, que pueden dar una solución rápida a tales problemas o que proporcionan la información necesaria. En el periodo transcurrido desde el 1 de octubre del 2015 hasta el 15 de diciembre del 2016, el 74 % de estas corresponden a los estudiantes, el 22% al personas docente (PDI) y el 4% al de Administración y Servicios (PAS).
En cuanto a quejas, estas se presentan cuando el reclamante considera que sus derechos han sido vulnerados por la actuación de otra persona u órgano colegiado. En cuanto al volumen recibido, el 68 % del total corresponde al alumnado, el 23 % al PDI y el 9 % al PAS. En cuanto a estos datos, destaca que las intervenciones relacionadas con la gestión de secretaría tienen un mayor número en lo que se refiere a quejas, viniendo referidas fundamentalmente a matrículas y expedientes. La defensora destacó que un número importante de quejas «viene motivado por la tardanza en la tramitación y resolución de procedimientos» e incluso «por ausencia de respuesta», a la que añadió que «los órganos competentes no son conscientes de hasta qué punto estas situaciones generan inseguridad en los interesados», pidiendo que «se extreme el celo» sobre este particular con el fin de «evitar el silencio administrativo». Por último, los expedientes de mediación y conciliación son actuaciones que se realizan a petición expresa de un miembro o colectivo de la comunidad universitaria ante la existencia de un conflicto entre partes. De estos, el 79 % de las mediaciones en el periodo referido han sido a instancia de los estudiantes, el 7 % del PDI y el 14% restante del PAS.
