Facua-Consumidores en Acción ha denunciado hoy el "caótico" funcionamiento de la página web de Renfe para comprar los billetes que ha ofertado a 25 euros por el aniversario del AVE, ya que los precios se multiplican hasta por siete durante el proceso de compra, ha informado en un comunicado.
Tras celebrar la oferta hoy de Renfe de 25.000 plazas a 25 euros, algo que repetirá cada día 25 durante nueve meses, Facua ha realizado cincuenta simulaciones seleccionando distintos trayectos por este precio y en ninguna ha podido finalizar el proceso con la adquisición de los billetes por los 25 euros.
Treinta y seis han derivado en incrementos de los precios y catorce en distintos mensajes de error que han hecho imposible la compra, ha indicado.
El aumento de precio "más descomunal" se ha producido en simulaciones para la compra de un billete de ida Sevilla-Madrid para este viernes 28 de abril a las 21.00 horas, ya que los 25 euros se multiplicaron por siete para alcanzar los 175 euros.
En buena parte de los casos, tras ver cómo los precios se habían incrementado al seleccionar la oferta, Facua ha comprobado que la web de Renfe continuaba ofreciendo plazas por 25 euros en el mismo trayecto.
Al llamar al teléfono de atención al cliente de Renfe, los operadores se limitan a indicar que no pueden resolver los problemas para adquirir billetes por 25 euros.
De hecho, Facua ha comenzado a recibir llamadas y mensajes de usuarios en Twitter en los que denuncian que les resulta imposible adquirir los billetes de AVE por 25 euros, tanto por los cambios en los precios tras solicitar los trayectos ofertados como por los mensajes de error de la web.
Renfe ha reconocido este martes que el aumento "inusual" de visitas a su página web tras el lanzamiento de billetes con un 25% de descuento por el 25º aniversario del AVE ha provocado "problemas de congestión". La organización de consumidores Facua habla directamente de "caos". Al mediodía, el único mensaje en la página web al tratar de comprar un billete era: "Servicio temporalmente no disponible. Vuelva a intentarlo pasados unos minutos. Si lo desea puede ir a la página principal de Renfe". Y así, en un bucle sin fin.
Los afortunados que madrugaron y lograron entrar en la web y hacer su pedido, descubrieron con sorpresa que la promoción de los billetes a 25 euros no era tal, pues los billetas llegaban a aumentar por siete su precio.
Renfe ha informado de que estos problemas se están produciendo a pesar de que se reforzó el sistema con un servidor adicional durante el día de ayer, lunes. "La compañía quiere ofrecer sus disculpas a todas las personas a las que la saturación de la web haya podido ocasionar alguna molestia", indica en un comunicado.
AVALANCHA DESDE MEDIANOCHE
La "avalancha" de visitas se ha concentrado en varios momentos durante la madrugada (especialmente tras las 00.00 horas, cuando empezó la promoción) y a primera hora de la mañana (sobre todo, de 07.00 y hasta las 10.00 horas).
Al mediodía, el problema seguía sin solucionarse.
Renfe ha informado que a pesar de todos los problemas han vendido 18.500 billetes de esta promoción (este martes se ponían a la venta 25.000 unidades, y los próximos días 25 de los siguientes nueve meses, otros tantos), la de "mayor impacto" hasta ahora de la compañía.
Sin embargo, los usuarios no están tan contentos. Consumidores en Acción ha denunciado el caótico funcionamiento de web de Renfe y que los precios se multiplican hasta por siete durante el proceso de compra.
Las visitas a https:/t.co/6pOOhB58dr suben un 925%, lo que ha causado problemas en la web. Sentimos las molestias https:/t.co/pmGAVtH4gp
