El delegado de Gestión pretende implantar el sistema de cita previa por teléfono en los centros cívicos (donde ahora se dan números a primera hora de la mañana) de la misma manera que ya se hizo durante el mandato pasado en el edificio de Gran Capitán. El anterior delegado de Gestión, Antonio Rojas, puso en marcha el teléfono de cita previa en la oficina de atención ciudadana de Gran Capitán ante las colas que se estaban produciendo y las quejas de los trabajadores, que incluso llegaron a convocar paros en señal de protesta. Álvarez piensa también que «hay que solventar la falta de personal» existente. Otra idea que plantea para mejorar la atención ciudadana es la sede electrónica, que, «aunque existe, no se pueden presentar documentos» a través de la misma, cuestión que pretende resolver. Hay que recordar que el área de Gestión, y dentro de la misma, el servicio de atención ciudadana, suele ser el que más quejas registra según las memorias de la comisión de reclamaciones.
