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INSPECCIÓN MASIVA

El Banco de España visita 189 oficinas de 12 entidades sin previo aviso

La actuación inspectora del organismo busca comprobar si la atención al cliente es la adecuada Se trata de la primera operación de supervisión lanzada sobre un número amplio de entidades

 

Una clienta realiza una gestión en una oficina bancaria en Tona (Osona). - JOSEP GARCIA

Rosa María Sánchez
15/03/2019

Personal del Banco de España ha visitado en el mes de marzo sin previo aviso un total de 189 oficinas bancarias, correspondientes a 12 entidades diferentes con el fin de verificar 'in situ' el grado de cumplimiento de la normativa de transparencia informativa y protección del cliente.

Según un comunicado emitido por el propio Banco de España, equipos de supervisión del Departamento de Conducta de Mercado se presentaron en diferentes sucursales de una misma entidad a la misma hora y sin previo aviso, en una acción concertada en toda España. Así, hasta en doce ocasiones, para cada una de las entidades objeto de inspección.

Una vez en ellas, se identificaron como empleados del Banco de España y recabaron la documentación que consideron oportuna sobre los procesos de comercialización de productos financieros, como préstamos hipotecarios, personales y tarjetas de crédito. También pudieron comprobar cómo se proporciona a los clientes la información completa previa a la suscripción de sus contratos. Además, los inspectores tomaron imágenes de las oficinas para comprobar que la publicidad expuesta no es engañosa y que los mensajes que dirigen a sus clientes se ciñen a la norma.

Esta es la primera experiencia masiva de supervisión de conducta de mercado 'in situ', ya que en ocasiones anteriores las visitas se circunscribían a las oficinas de una sola entidad. Según el Banco de España, el análisis de la información y la documentación obtenida en esta iniciativa se convertirá en una herramienta fundamental en la tarea supervisora del departamento de Conducta de Mercado.