La IA revoluciona los hábitos de consumo y Cronoshare se adapta al nuevo escenario

El término Inteligencia Artificial ya forma parte del vocabulario habitual de gran parte de la población. Esta tecnología está cada vez más presente en los distintos ámbitos de la vida de las personas, incluyendo la compra de productos y la contratación de servicios.

Los datos ofrecidos por el Retail Report 2025 de Adyen (plataforma global de tecnología financiera) indican que el 35% de los consumidores españoles utilizan la IA a la hora de realizar compras, lo que supone un incremento del 45% con respecto a los datos del año anterior.

Esto demuestra que la Inteligencia Artificial cada vez está más consolidada como una herramienta del día a día, lo que está teniendo un impacto directo sobre los hábitos de consumo de los clientes. En general, se percibe una exigencia cada vez mayor por parte de los consumidores, que esperan respuestas rápidas y una experiencia totalmente personalizada.

Exigencias y oportunidades para autónomos y pequeños negocios

Los profesionales que deciden emprender y crear su propio negocio para trabajar por cuenta propia en lugar de buscar un trabajo por cuenta ajena se enfrentan a múltiples dificultades.

La inversión inicial y la captación de clientes son dos de los retos más frecuentes, a pesar de que hoy en día existen plataformas de búsqueda de empleo y marketplaces que ayudan en este sentido.

Tras el auge que experimentó el comercio online tras la pandemia, la digitalización de los negocios se convirtió en un requerimiento prácticamente imprescindible para la mayoría de emprendedores. Ganar visibilidad y obtener una mayor presencia en internet se convirtió en un nuevo reto y una prioridad para muchos autónomos, pequeñas y medianas empresas.

Ahora, además de la digitalización de los canales de comunicación y de compra, surge la necesidad de adaptación de los profesionales a otras tecnologías emergentes, como la IA.

Un buen uso de las herramientas de Inteligencia Artificial que existen hoy en día puede ayudar a los emprendedores y propietarios de comercios a mejorar la eficiencia interna de sus negocios, aprovechando mejor su tiempo y reduciendo al mínimo posibles errores.

En general, la integración de soluciones de IA en los procesos de los negocios parece estar relacionada con una mejor experiencia de los clientes y una mayor fidelidad, sobre todo cuando se mantiene la coherencia entre el canal físico y el canal digital.

Actualmente existen herramientas de IA asequibles y al alcance de cualquier persona que pueden resultar muy útiles en relación con distintas tareas: recomendación de productos, gestión de citas, gestión de inventarios… Incluso se pueden encontrar soluciones para automatizar la atención al cliente y también para agilizar tareas relacionadas con la contabilidad de los negocios.

Además, hay muchas herramientas de uso profesional que ya han entendido la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos para ofrecer las mejores soluciones a los emprendedores que buscan hacerse un hueco en el mercado. Es el caso de Cronoshare: el Marketplace que pone en contacto a clientes con profesionales especializados.

Esta plataforma ofrece a los profesionales la posibilidad de registrarse de forma gratuita para recibir solicitudes de clientes interesados en sus servicios. Después, cada profesional puede decidir qué solicitudes atender: para desbloquear los datos de la persona que ha solicitado el servicio deben hacer uso de la moneda virtual de la plataforma, los cronos, y depende de ellos cerrar el trato con el cliente. Los profesionales controlan en todo momento la inversión que realizan y, además, la plataforma ofrece una garantía que les permite recuperar parte de los cronos invertidos en aquellos contactos para los que no se llegue a realizar el servicio. Ahora están buscando nuevas formas de seguir mejorando el producto gracias a la IA.

Carlos Alcarria, socio cofundador y CMO de Cronoshare, explica lo siguiente: “Llevamos tiempo trabajando en un indicador, que ya está en fase de pruebas, que ayudará a los profesionales a filtrar mejor las solicitudes que reciben, para ofrecerles la mayor transparencia posible en este sentido”.

Se trata del Índice CS: un indicador que permitirá calificar las solicitudes en una escala del 1 al 10 dependiendo del interés de los clientes. Las cifras más bajas se asignarán a aquellos clientes que pudieran necesitar más tiempo para decidir, mientras que las cifras más altas se aplicarán a clientes aparentemente más decididos a contratar el servicio solicitado. Para poder realizar el filtrado, están utilizando algoritmos de IA y se están basando en distintos criterios (medio de contacto escogido por el cliente, urgencia del servicio, origen de la solicitud, etc.). El objetivo es que los profesionales puedan saber de antemano qué probabilidad tienen de ser contratados para que puedan decidir en base a este dato.

Cambios recientes en los hábitos de consumo de los clientes españoles

Cada vez más, los consumidores españoles aprovechan las ventajas que ofrecen herramientas como ChatGPT para inspirarse, recibir recomendaciones de compra personalizadas o comparar precios antes de adquirir un determinado producto o servicio. De hecho, cada vez más clientes parecen dispuestos a adquirir productos si reciben una recomendación personalizada de la IA.

Volviendo a los datos recopilados en el informe de Adyen, la Generación Z (personas de edad entre 16 y 27 años) es el grupo demográfico que más utiliza la IA a la hora de realizar compras. En concreto, hasta un 66% de este grupo demográfico confía en la Inteligencia Artificial para esta finalidad.

Esta es una tendencia que comparte el 47% de los Millennials (franja de edad entre 28 y 43 años), y que cada vez despierta un mayor interés en generaciones anteriores. En los últimos 12 meses se ha visto un aumento del 64% en el uso de este método por parte de los Baby Boomers, y un incremento del 48% en el caso de la Generación X.

En definitiva, los datos hablan de un cambio notable en los hábitos de consumo del grueso de la población, lo que justifica los esfuerzos de los emprendedores y pequeños negocios por adaptarse a esta nueva realidad.