Córdoba registra en el último semestre 990 reclamaciones

El concejal delegado de Consumo, Ricardo Rojas, y la directora de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Concha Vacas, ofrecieron ayer datos del último semestre del Servicio Municipal de Consumo de Córdoba. Rojas afirmó que el servicio ha registrado, mediado y archivado 990 expedientes de reclamaciones, de los cuales, 406 vienen "arrastrados" del último trimestre del 2011, y 584 corresponden a hojas de reclamaciones que se han registrado ya en el 2012. También añadió que el 45% de esas reclamaciones se han solucionado a favor del consumidor, el 19% eran peticiones improcedentes, el 3,5% no se ha podido llegar a un acuerdo con las empresas reclamadas y el 32,5% están incluidas las quejas.

En cuanto a los sectores que han generado más reclamaciones, el concejal destacó la telefonía móvil, ya que recoge el 45% de las reclamaciones, con quejas como una facturación excesiva, negativa a la baja del consumidor o penalizaciones por bajas anticipadas. Los sectores que le siguen son los servicios bancarios, textiles o de vehículos, sobre todo en reparación.

En relación a la Junta Arbitral de Consumo, Rojas añadió que en el primer semestre se han registrado 171 solicitudes de arbitraje, ha habido 89 laudos de los cuales 77 han sido estimados para los consumidores. Y en la unidad administrativa de procedimiento sancionador se han iniciado 52 expedientes sancionadores de consumo.

"El objetivo principal es potencial este servicio municipal dotándolo de los medios humanos, materiales y económicos necesarios para prestar mejor este servicio a los cordobeses", dijo el concejal, a lo que añadió que se está estudiando sumar un día más de atención personal al cliente, de los dos que ya hay, a parte del servicio de información telefónico o a través de la página web.

Finalmente, Concha Vacas informó de que el servicio tiene la obligación de gestionar con cualquier empresa sea o no de la provincia, ya que lo que prima es el domicilio del consumidor.