La plataforma multicanal Consumo Responde, gestionada por la Secretaría General de Consumo de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales, ha recibido durante el primer semestre del 2014 más de 15.000 consultas a través del teléfono gratuito de atención a las personas consumidoras, 900215080, del correo electrónico y los comentarios en la página web.

Es este sentido, cabe destacar la reducción en el tiempo de espera, así pues más del 80% de las solicitudes fueron resueltas en menos de 24 horas. El 15% entre las 24 y 48 horas y el 2% de las consultas se respondieron pasados dos días.

A través de las tres vías de comunicación que ofrece la plataforma, las personas consumidoras de Andalucía acceden a información y recursos útiles para ser más activas en la toma de decisiones sobre el consumo.