La plataforma multicanal 'Consumo responde', gestionada por la Secretaría General de Consumo de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucía, ha recibido durante 2014 un total de 33.225 consultas a través del teléfono gratuito de atención a las personas consumidoras, del correo electrónico y de la página web.

En general, según ha informado el Gobierno andaluz en una nota, las consultas a través de los distintos canales corresponden a reclamaciones (65,7% del total) e información general (28,6%). Todas ellas han sido provocadas principalmente por actuaciones relacionadas con las hojas de reclamaciones, que aglutinan el 42,4 por ciento de las solicitudes (14.077).

Les siguen los servicios de telecomunicaciones, con el 16,6 por ciento (5.524 solicitudes); los suministros básicos como luz y agua, con casi el diez por ciento (3.299); las comunicaciones, con el 8,7 por ciento (2.896); y las garantías de productos o servicios, con el 6,8 por ciento (2.256).

El medio más utilizado por las personas consumidoras y usuarias para plantear sus reclamaciones o dudas ha sido el teléfono, con un total de 22.523, que representan el 67,8 por ciento del total de solicitudes frente al 65 por ciento de 2013. El mayor número de llamadas está relacionado con las hojas de reclamaciones, con 9.802 (43,5%); seguido de las telecomunicaciones, con 3.601 (16%); las comunicaciones, con 2.831 (12,6%); y los suministros, con un total de 2.015 (casi el 9%).

El segundo medio más empleado ha sido el correo electrónico, con 6.568 (19,8% del total), siendo también las hojas de reclamaciones el principal motivo de la gestión, con un total de 2.579 (39,2%). Las telecomunicaciones, con 1.198 consultas (18,2%), los suministros, con 710 (10,08%) y las garantías, con 482, (7,3%) son los sectores que han dado origen a estas consultas.

Por su parte, mediante la página 'www.consumoresponde.es' se han atendido un total de 4.054 solicitudes (12,2%), motivadas principalmente por las hojas de reclamaciones, con el 41,3 por ciento (1.676 consultas); los servicios de telecomunicaciones, con el 17,4 por ciento (707); los suministros, con el 14,1 por ciento (571), y las garantías con el 11,1 por ciento (450).

Estas vías de comunicación permiten a la ciudadanía acceder a información y recursos útiles para ser "más activas y responsables" en la toma de decisiones sobre el consumo de productos y servicios, así como para evitar posibles problemas en su compra o contratación.

Las consultas son atendidas de forma "inmediata" por los técnicos de 'Consumo responde'. Si la complejidad del caso lo requiere, la consulta se deriva para su estudio a una de las asociaciones de personas consumidoras existentes en Andalucía --Al-Andalus, Facua o UCE-A--.

CASI UN 20% DE LLAMADAS PROVIENEN DE SEVILLA

No es obligatorio identificar el origen de la llamada, si bien de las personas que sí han indicado su procedencia se desprende que un 19,4 por ciento corresponden a la provincia de Sevilla (6.453 llamadas), un 12 por ciento son de Málaga (3.981), un 7,4 por ciento, de Granada (2.473); un 5,2 por ciento, de Cádiz (1.721); cerca del cinco por ciento, de Córdoba (1.643); un 4,1 por ciento, de Almería (1,369); y un 3,1 por ciento, de Jaén (1.039) y de Huelva (1.022). Se desconoce el origen del 38,5 por ciento de las consultas (12.778).

En relación al género, el 46 por ciento de las consultas recibidas son de hombres (15.287) y el 38,8 por ciento corresponde a mujeres (12.886), siendo desconocida la filiación de las restantes solicitudes (15,2% del total).

Respecto a las edades de las personas que dieron a conocer este dato, las comprendidas entre los 35 y los 44 años (3.712 en total) son las que más han utilizado el servicio de consultas de la plataforma multicanal.